VENTA A MENORES DE EDAD

Hola, si eres menor de edad, te contamos que a fin de proteger tus derechos e intereses Rosa Inés Cuartas Joyería no vende a menores de dieciocho (18) años, por lo que en caso de que quieras tener una de nuestras joyas, deberás volver con uno de tus papitos o tu tutor para que puedan efectuar la compra. Lo anterior, porque solo tus padres o tutores podrán aconsejarte de la mejor forma para el ejercicio de tus derechos, entre ellos, el derecho que tienes al libre desarrollo de tu personalidad y de acceder a bienes y servicios.

 

Hola, somos HOLALU S.A.S, con NIT 901.185.330-8, puedes contactarnos en el correo electrónico info@rosainescuartas.com.

Antes, durante o después de comprar cualquiera de nuestras piezas, te recomendamos tener en cuenta estos Términos y Condiciones.

MATERIALES

Nuestras piezas pueden contener los siguientes materiales: 

• Nuestras piezas son elaboradas con diferentes materiales, entre ellos aleaciones que pueden tener estaño, antimonio y cobre, recubiertas con baños de cobre, bronce, y/o oro. Adicionalmente, para detalles finales o como parte del diseño, pueden tener pinturas o lacas, entre ellas laca cataforética.

Si tienes alguna inquietud en particular sobre la composición y materiales de la pieza que deseas o que adquiriste, por favor revisa nuestra página de internet o contáctanos, con gusto resolveremos cualquier inquietud que tengas al respecto.

ADVERTENCIA SOBRE FALSIFICACIONES

https://rosainescuartas.com es el único Sitio Web autorizado por HOLALU S.A.S para la venta de productos online. Nuestra compañía NO tiene terceros autorizados para la comercialización de productos bajo el nombre de ROSA INÉS CUARTAS JOYERÍA. En caso de que encuentre productos con nuestro nombre en otra página web, es necesario que ponga en nuestro conocimiento tal situación para tomar las medidas pertinentes, en virtud de que puede estar siendo víctima de fraude o estafa. Comuníquese al correo electrónico info@rosainescuartas.com, o al WhatsApp +57 3208984776.

TÉRMINOS DE ENVÍO

·       Órdenes Nacionales

Para el envío de nuestras piezas nos apoyamos en empresas transportadoras debidamente constituidas y reconocidas, como, por ejemplo, sin limitarse a, Picap (aplicación) y Deprisa para envíos fuera de Bogotá.

El tiempo de entrega podría variar de acuerdo con la ciudad de destino. En vista de ello, las piezas serán entregadas en un término de cinco (5) días hábiles en las ciudades principales del país y quince (15) días hábiles en otras ciudades.

• ROSA INÉS CUARTAS JOYERÍA realiza envíos en todo el territorio nacional.
• Es posible que bajo ciertas circunstancias excepcionales, imprevisibles e inevitables tome más tiempo el envío, caso en el cual te informaremos. De igual manera podría ocurrir en ciertos municipios o centros poblados que se encuentren en ubicaciones de difícil acceso para la empresa de transporte. 

Los pedidos se gestionarán en los días hábiles, es decir, lunes a viernes salvo los días festivos.

En caso de que el producto llegue abierto, deberás informarnos y enviarnos una foto del incidente, dentro de un término de cinco (5) días hábiles una vez recibida la pieza. Después de este tiempo, será entendido que la pieza se recibió en óptimas condiciones.

·       Órdenes Internacionales

Desafortunadamente, no contamos con envíos de nuestras piezas a ubicaciones fuera de Colombia. Sin embargo, ¡estamos trabajando para brindarte este servicio muy pronto!

·       Precios de Envío

Para los pedidos dentro de Colombia, ROSA INÉS CUARTAS JOYERÍA asumirá los costos de envío.

·       Cambios de su Pedido

En caso de que necesite realizar cambios en su pedido, ya sea la corrección de dirección de entrega, cantidad de artículos, entre otros, comuníquese inmediatamente al correo electrónico info@rosainescuartas.com o al WhatsApp +57 3208984776.

Si su pedido ya fue procesado y enviado, ROSA INÉS CUARTAS JOYERÍA no acepta la responsabilidad por los datos incorrectos que se hayan ingresado.

Los envíos rechazados por el destinatario darán lugar a que los clientes incurran en tarifas de redireccionamiento. ROSA INÉS CUARTAS JOYERÍA se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido después de la compra. 

CUIDADOS DE NUESTRAS PIEZAS

Nuestras piezas se entregan empacadas en papel de seda, cubiertas en tela de lino roja, que a su vez sirve para limpiar y mantener el producto en óptimas condiciones. Para el transporte va empacado en una caja especialmente diseñada con unas paredes para protegerlas.

Debes tener en cuenta adicionalmente lo siguiente:

1. Evita el contacto de nuestras joyas con productos químicos, tales como productos de limpieza, aseo personal o doméstico, perfumes, lacas.
2. Siempre aplica primero las cremas faciales y corporales, perfumes, bronceadores y maquillaje y por último ponte las joyas.
3. No debes realizar actividad física con nuestras joyas puestas, pues la fricción y el sudor pueden causarte daños a ti y a las joyas.
4. Evita llevar las joyas a duchas, playas o piscinas, hay que tener en cuenta que productos como jabones, el salitre del mar y el cloro le quitan el brillo natural y la pieza puede verse alterada.
5. Las piezas no deben ser almacenadas en lugares húmedos o ambientes corrosivos.
6. La limpieza debe ser en seco (no sumergir la pieza), con un paño húmedo, suavemente.

El no cumplimiento de estos cuidados, conllevará a la pérdida de la garantía o que esta no sea aplicable, en razón a que la causa del daño no sería una mala calidad de la pieza, sino un uso o indebido inadecuado. 

POLÍTICA DE RETRACTO Y GARANTÍAS.

Cualquier solicitud respecto a la garantía y el retracto podrás presentarlas en la siguiente dirección de correo electrónico info@rosainescuartas.com o al número de WhatsApp +57 3208984776.

Los servicios de transporte de envío frente al retracto serán asumidos en todo momento por el comprador.

·       Derecho de retracto

En virtud del artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) tendrás un término de cinco (5) días hábiles para solicitar el derecho de retracto a través del correo electrónico info@rosainescuartas.com o al número de WhatsApp +57 3208984776, contados a partir de la recepción de las joyas. Pasado este término no tendrás derecho a retractarte, pero sí tendrás otros derechos que exponemos en esta política.

Una vez respondida la solicitud y de ser procedente el derecho de retracto, deberás devolver el producto por los mismos medios que fue entregada la pieza a la dirección Carrera 27 #22 C – 20 en Bogotá, D.C. en las mismas condiciones en que lo recibiste con su empaque original. Los costos de envío serán asumidos por el comprador.

Realizaremos la devolución al mismo medio de pago con el que realizaste la compra en un término de treinta (30) días calendario. 

·       Reversión de pago

Conforme al artículo 51 del Estatuto del Consumidor, podrás solicitar la reversión del pago siempre y cuando surjan las siguientes situaciones:

• Sea objeto de fraude o corresponda a una operación no solicitada;
• El producto adquirido no sea recibido;
• El producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Deberás presentar la solicitud dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de cualquiera de los sucesos mencionados anteriormente al correo electrónico info@rosainescuartas.com o al número de WhatsApp +57 3208984776.

Una vez sea respondida tu solicitud, si aplica, deberás devolver el producto por los mismos medios que fue entregada la pieza a la dirección Carrera 27 #22 C - 20 en Bogotá, D.C. en las mismas condiciones en que lo recibiste con su empaque original. 

Realizaremos la devolución al mismo medio de pago con el que realizaste la compra en un término de treinta (30) días calendario.

·       Garantía legal

Nuestras joyas cuentan con un término de garantía de noventa (90) días calendario contados a partir de la fecha de recibo de la pieza, únicamente por las siguientes cuestiones:

• Que cambie de color;
• Que se negree, oxide o se ponga de color oscuro;
• Que se rompa;
• Que se doblen las piezas;
• Que se enreden las cadenas del collar;
• Que se rompan o dañen los cierres o eslabones en las cadenas;
• Que se caigan las piedras preciosas o las incrustaciones;
• Por defectos de fabricación (ensamble o defectos de baño).

No aplicará la garantía por daños ocasionados por mal uso de la pieza (Consultar sección CUIDADOS DE NUESTRAS PIEZAS).

Para el ejercicio de la garantía, debes tener claro que en primer lugar buscaremos la reparación de la pieza y en caso de que esto no sea posible, te haremos entrega de una misma joya de la misma especie que la adquirida con características o especificaciones técnicas similares. En ningún caso, la pieza podrá ser reemplazada por otra de valor inferior, únicamente por una del mismo valor o precio superior (más el pago del excedente).

Los costos de la reparación dentro de los términos de la garantía serán totalmente gratuitos y asumidos en un cien por ciento (100%) por Rosa Inés Cuartas Joyería, incluidos los valores de envío.

En caso de repetirse la falla dentro del término de garantía, podrás elegir cualquiera de las siguientes opciones para hacer efectiva la garantía:

• Reparación de la pieza
• Cambio de la pieza por otra de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, la cual en ningún caso podrá ser inferior a la del producto que dio lugar a la garantía. 
• Devolución del precio pagado.

·       Servicios postventa  

Pasado el tiempo ofrecido de garantía legal no ofrecemos servicio de reparación, mantenimiento y limpieza de nuestras piezas.

VENTAS A TRAVÉS DE PROVEEDORES ALIADOS 

En caso de haber realizado la compra a través de proveedores aliados aplicarán los presentes términos y condiciones, salvo que las compras se realicen de forma presencial en algún punto físico en el que sean vendidas nuestras piezas, caso en el cual el comprador se acogerá a los términos y condiciones especificados por el proveedor aliado.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los desarrollos, imágenes, ideas, diseños, empaques, productos y demás que se lleven a cabo en virtud, en relación o con ocasión de los presentes Términos y condiciones, serán de propiedad exclusiva de Rosa Inés Cuartas y en consecuencia, nadie podrá usar dicha propiedad para fines y en formas que no hayan sido previamente autorizadas por Rosa Inés Cuartas, vía correo electrónico o mediante cualquier otra forma en la que quede constancia. 

AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES:

Rosa Inés Cuartas tratará tus datos personales solo para los fines relacionados con el presente documento de Términos y condiciones y el cumplimiento de las obligaciones que hay en el presente contrato y en las normas respectivas.

Los datos personales serán tratados conforme a nuestra Política de tratamiento de datos, la cual podrás consultar en el siguiente enlace: https://rosainescuartas.com.

¡Por último, si tienes cualquier inquietud no dudes en contactarnos, recuerda que tienes derecho a recibir información clara, suficiente, veraz y oportuna!